Kundenfeedback ist ein wichtiger Einblick in das, was an deinem Produkt oder deiner Dienstleistung gut funktioniert und was verbessert werden muss, um das Erlebnis zu verbessern. Tablet-Kioske in den Geschäften sind die effektivste Methode, um diese Informationen zu sammeln. Sie ermöglichen es den Kunden, die Umfrage im Laden auszufüllen, so dass das Erlebnis noch frisch ist und die Teilnahme nur wenig Aufwand erfordert.
Wir haben ein paar Tipps zusammengestellt, wie du eine erfolgreiche Feedback-Station einrichten kannst.
1. Kurz und bündig
Selbstbedienungskioske machen das Ausfüllen eines Fragebogens kurz und schmerzlos. Die Daten können sofort übertragen werden, ohne dass ein zusätzlicher Verwaltungsaufwand nötig ist und ohne dass die Kunden etwas tun müssen. Verabschiede dich von den Tagen, an denen du warten und hoffen musst, dass deine Kunden einen Online-Fragebogen ausfüllen, wenn sie nach Hause kommen (Spoiler-Alarm: Sie tun es nicht).
2. Unter Druck
Tablets schaffen eine vertraute, drucklose Situation, in der die Kunden ehrliches Feedback geben können, ohne sich Sorgen zu machen, dass die Mitarbeiter über ihre Schulter lesen. Erfahre mehr darüber, wie Tablets die Rücklaufquote verbessern hier.
3. Wie ist deine Nummer?
Anstatt offene Fragen zu stellen, solltest du bewertungsbasierte Fragen verwenden. Das macht es für die Teilnehmer/innen einfach und bedeutet, dass deine Ergebnisse leicht in quantitative Daten umgewandelt werden können, um eine schnelle Analyse zu ermöglichen.
4. Gib ihnen etwas Anerkennung
Gib den Leuten einen Grund, mitzumachen. Die Kunden wollen wissen, wie ihre Informationen weitergegeben und verwendet werden. Auch ein Anreiz ist ein guter Weg, um die Teilnahme zu fördern. Indem du ihnen eine Gegenleistung anbietest, zeigst du ihnen, dass ihre Loyalität und ihre Meinung wichtig sind, und verbesserst gleichzeitig ihr Erlebnis im Laden.
5. Persönliche Note
Feedback-Fragebögen ermöglichen es den Kunden, mit deiner Marke in Kontakt zu treten und zu kommunizieren, während sie Informationen über ihre Erfahrungen teilen. In unseren Augen ist das eine Win-Win-Situation.
6. Wo, was, wie?
Der Standort deines Kiosks ist der Schlüssel zu einem guten Feedback. Er muss an einem Ort stehen, der für den Kunden sinnvoll ist und ihn an der richtigen Stelle seiner Reise abholt. Es ist wichtig, dass der Kiosk gut ausgeschildert und einfach zu bedienen ist. Achte darauf, dass du die richtige App für dich und dein Unternehmen auswählst, denn das ist es, womit die Kunden interagieren.
Du weißt nicht, wo du anfangen sollst? Wir denken Avius ist aus vielen Gründen eine großartige Feedback-Plattform: die benutzerfreundliche Oberfläche, die Möglichkeit, offline zu arbeiten und die Auswahl an leicht anpassbaren Vorlagen. Es kann auch hilfreich sein, Mitarbeiter in der Nähe zu haben, falls sie Hilfe brauchen.
Willst du mehr wissen? Lies unsere 3 besten Tipps, wie du Kundenerfahrungen erfassen kannst hier.