Die erfolgreichsten Unternehmen der Welt und ihre Führungskräfte wissen, wie wichtig eine sorgfältige Planung und Vorbereitung ist. Egal, ob es sich um eine Produkteinführung oder eine strategische Wachstumsinitiative handelt, es sollte kein Stein auf dem anderen bleiben.
Unserer Erfahrung nach ist das auch die einzige bewährte Methode, mit der Einzelhandels- und Gastgewerbemarken an ihre iPad Kiosk einführen.
Wir haben gesehen, wie ein strategischer digitaler Berührungspunkt hohe Gewinne für Handel und Verbraucher bringen kann - höhere Umsätze, ein besseres Kundenerlebnis und ein besseres Markenimage sind erstaunliche Ergebnisse, aber sie sind nicht garantiert.
Die Einführung von Tablets in Unternehmen erfordert überzeugende und konkrete Antworten auf eine Reihe entscheidender Fragen zu Geschäft, Design und Technologie.
Hier sind 10 Fragen, die jedes Unternehmen beantworten muss, bevor es ein Projekt für iPad-Kiosklösungen startet:
Was sind die Unternehmensziele?
Jede größere Tablet-Einführung, die bei Bouncepad durchgeführt wird, ist anders. Und wir haben im Laufe der Jahre Hunderte von verschiedenen Anwendungsfällen und Geschäftszielen für diese Projekte gesehen. Wir haben festgestellt, dass die erfolgreichen Tablet-Projekte von Anfang an wissen, wer und was sie sind.
Der wichtigste Schritt, den eine Marke in der Planungsphase machen kann, ist, die Ziele ihres Projekts wirklich zu verstehen. Geht es darum, das Nutzererlebnis zu verbessern, den Umsatz zu steigern, Daten zu erfassen oder zu unterhalten?
Vielleicht geht es um all das oder um einen ganz anderen Anwendungsfall. Das ist auch völlig in Ordnung. Definiere einfach von Anfang an die Ziele. Zu sagen, "das iPad ist cool", ist kein Ziel!
Welche Ziele willst du mit der Installation des Tablets erreichen?
Wenn du versuchst, zwei (oder drei) Fliegen mit einer Klappe zu schlagen, besteht die Gefahr, dass du keinen nennenswerten ROI erzielst. Im stationären Einzelhandel kann es sein, dass die Kunden ein iPad Kiosk nur ungern nutzen, vor allem wenn die Inhalte ihr Einkaufserlebnis nicht verbessern.
Halte es einfach und konzentriere dich auf wirklich hochwertige und wirkungsvolle Inhalte, die dir und deinen Kunden einen echten Mehrwert bieten.
Es geht auch darum, dein Geschäftsziel zu definieren. Wenn du ein Tablet an der Wand anbringst, um Produktinformationen neben einer Warenauslage anzuzeigen, dann bleib dabei. Versuche nicht, den Tablet-Kiosk auch für Newsletter-Anmeldungen zu nutzen, sonst verwirrst du deine Kunden. Weniger ist mehr!
Wie kannst du den Erfolg messen?
Die Erfolgskennzahlen hängen vom Anwendungsfall ab. Wir empfehlen, die Auswirkungen digitaler Projekte aus der Sicht der Verbraucher und der Wirtschaft zu messen: Hat der Kunde einen Nutzen davon, und hat es Auswirkungen auf das Geschäft? Zusätzlich zu den quantifizierbaren Zielen solltest du beobachten, wie die Leute auf die iPad-Displays zugehen und mit den Inhalten interagieren.
Die Steigerung des Umsatzes ist immer eine wichtige Erfolgskennzahl, kann aber auch ein indirektes Ergebnis eines strategischen Anwendungsfalls in Verbindung mit den richtigen digitalen Tools und Dienstleistungen sein. Wenn du kein großartiges Nutzererlebnis bieten kannst, wirst du vielleicht nicht die erwarteten Einnahmen erzielen.
McDonald's hat Tausende von Infotainment-Tablet-Kiosken in Restaurants in Großbritannien und Europa im Rahmen des Programms "Experience the Future" eingeführt. Diese Touchpoints erhöhen die Verweildauer der Gäste und sorgen für Abwechslung. Und während die Tablets das Kundenerlebnis verbessern, schaffen sie auch mehr Umsatzmöglichkeiten für McDonald's - zufriedene Kunden essen mehr Burger!
Sind die Inhalte für deine Kunden kontextrelevant?
In einer echten Omnichannel-Einzelhandelsumgebung sollten die Kunden in der Lage sein - und dies auch erwarten -, Tools wie iPad-Kioske zur Selbstbedienung zu nutzen, um auf Produktführer zuzugreifen, Einkäufe über Endlos-Gang-Lösungen, Click & Collect oder sogar als Kassensystem zu tätigen. Einen "Store Locator" zu drücken ist nicht besonders nützlich, wenn ein Kunde bereits in einem deiner Läden ist (das habe ich tatsächlich schon einmal gesehen).
Was ist mit dem Ort, an dem das Tablet installiert ist?
Außerdem können standortspezifische Inhalte einen großen Unterschied machen. Eine mobile Weinauswahl-App in der Weinabteilung ist viel sinnvoller als eine Website in einer staubigen Ecke deines Ladens.
Sind deine Inhalte auf irgendeine Weise interaktiv?
Bitte, sag ja. Andernfalls macht es keinen Sinn, ein digitales Display oder einen iPad-Kiosk zu verwenden, wenn du eine Diashow präsentieren willst - dafür gibt es Bilderrahmen.
Der Inhalt ist in der Regel das erste Puzzleteil, mit dem sich die Kunden auseinandersetzen, wenn sie zu uns kommen. Wichtig ist, dass bei verbraucherorientierten Anwendungsfällen der Inhalt direkt mit dem Erfolg oder Misserfolg eines Projekts verbunden sein kann. Wenn du von der Benutzeroberfläche nicht begeistert bist, werden es deine Kunden auch nicht sein.
Gibt es eine klare Handlungsaufforderung für die Nutzer?
Woher wissen die Kunden, was sie erwarten können, wenn sie mit deinen digitalen Touchpoints in Berührung kommen? Das Vorhandensein von Tablets und digitalen Display-Ständern reicht nicht aus. Gib den Kunden einen Grund, sich deinen Kiosken zu nähern.
Branding-Tafeln sind eine gute Möglichkeit, die Aufmerksamkeit deiner Kunden zu erregen, ihnen visuelle Hinweise zu geben, die sie zu deinen digitalen Inhalten führen, und Call-to-Actions zu kommunizieren.
Fügen sich die Tablets in ihre Umgebung ein oder wirken sie gezwungen?
Es besteht ein großer Unterschied zwischen einer Tablet-Installation, die Teil einer klaren digitalen Strategie ist und bei der sorgfältige Überlegungen zu Design, Nutzer/innen und Technik angestellt wurden, und einer, die zusammengewürfelt wurde. Außerdem musst du entscheiden, ob das Tablet-Gehäuse auf dem Boden steht, auf einem schreibtisch oder wandmontage je nach Verwendungszweck.
Das Aufstellen deines Tablet-Kiosks ist mit eigenen Überlegungen verbunden, aber es geht um mehr als das. Du musst nicht nur den Inhalt und den Verwendungszweck auswählen, sondern auch die richtige Installationsumgebung wählen, damit sich deine Tablets nahtlos in ihre Umgebung einfügen (ein gut gestaltetes Produkt trägt auch viel dazu bei).
Wer ist für das Projekt verantwortlich?
Wird das Projekt von Marketing und Vertrieb, der IT, dem Design oder der Innovation im Einzelhandel vorangetrieben? Okay, und wer installiert die Tablets im Laden? Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass es nicht dasselbe Team ist, das die Strategie hinter dem Projekt bestimmt.
Es gibt Fragen und Herausforderungen, die den Beitrag mehrerer Disziplinen und Abteilungen erfordern. Kurz gesagt: Öffne die Kommunikationskanäle zwischen allen beteiligten Teams - arbeitet zusammen und stellt sicher, dass ihr es richtig macht.
Sind sich die Teams einig und sind sie einverstanden?
Ein neues digitales Projekt kann viele Abteilungen betreffen, unabhängig von seiner Größe oder Komplexität. Das bedeutet oft, dass jedes Team für verschiedene Aufgaben zuständig ist. Von Anfang an muss es ein klares Verständnis der Anforderungen, des Zeitplans und der Ziele geben, und alle Beteiligten müssen zustimmen. Wenn das einmal festgelegt ist, kann man nicht mehr scheitern.
Eine erfolgreiche Einführung von Tablet-Gehäusen kann sehr lohnend sein und einen echten Unterschied bei den Verkaufszahlen und der Kundenbindung bewirken. Sie kann nach und nach zu einem wichtigen digitalen, interaktiven Kanal werden, der dir jetzt zur Verfügung steht - ein Kanal, den du vorher nicht hattest.