Bist du schon mal mit leeren Händen von einem Einkaufsbummel nach Hause gekommen, weil dein Lieblingshemd oder deine Lieblingsschuhe nicht vorrätig waren? Das könnte der Vergangenheit angehören, denn immer mehr Einzelhändler führen Online-Bestellkioske ein, um den Komfort und die Auswahl des Online-Shoppings mit dem traditionellen Erlebnis des Anfassens im Laden zu verbinden. Für Kaufhäuser wie das kanadische La Maison Simons, in denen die Kunden weite Strecken zurücklegen, um einzukaufen, sorgt dieser exklusive Service dafür, dass kein Weg umsonst war.
Dieses Konzept, das auch als "endloser Gang" bezeichnet wird, ermöglicht es den Einzelhändlern, ihr gesamtes Online-Sortiment auch im Laden zu präsentieren. Der größte Vorteil ist, dass Kunden Produkte, die nicht mehr vorrätig sind, online bestellen und sich nach Hause liefern lassen können, sodass sie nicht mehr mit leeren Händen dastehen. La Maison Simons erkannte das Potenzial, den Verlust von Verkäufen zu verhindern und die Kunden zufrieden zu stellen, und installierte Bouncepad iPad Kioske in ihrem Laden im Einkaufszentrum Galerie d'Anjou in Montreal installiert.
Der Service ermöglicht es den Kundinnen und Kunden, mit iPads in Videos, Modebüchern und den neuesten Trends der Saison zu stöbern.
Die Präsentation der Funktionen der Website, die über eine reine E-Commerce-Plattform für den Einkauf hinausgeht, ist ein einfacher Weg, um Kunden in treue Online-Kunden zu verwandeln, die die Website bequem von zu Hause aus wieder besuchen wollen.
Das Bouncepad Flex wurde wegen seines leicht verstellbaren Winkels ausgewählt, der den Nutzern eine bequeme Betrachtung ermöglicht. Die Tablet-Kioske haben sich als so erfolgreich erwiesen, dass La Maison Simons im Rahmen einer großen landesweiten Expansion Bouncepads in Wartesälen an mehreren Standorten installiert hat.
Das Engagement des Einzelhändlers für ein nahtloses Einkaufserlebnis beeindruckt immer wieder: Der Laden in der West Edmonton Mall wurde mit dem Euroshop Retail Design Award 2014. Hier gab es eine Reihe interaktiver Aktivitäten, darunter Social-Media- und Fotokabinen sowie eine Videospielewand, um die Kunden zu unterhalten. Das Innendesign wurde von Figure3 und Lemay Michaud Architecture Designdem ersten kanadischen Büro, das diese prestigeträchtige Auszeichnung erhalten hat.
Diese interaktiven Innovationen waren das Ergebnis umfangreicher Kundenbefragungen und zeigen, dass die Läden verstanden haben, wie digitale Berührungspunkte das Einkaufserlebnis der medienaffinen Kunden von heute bereichern können.
Der "endlose Gang" ist eine Win-Win-Situation: Der Kunde genießt die Vorteile von Online- und Ladeneinkäufen unter einem Dach, während die Einzelhändler eine größere Auswahl an Waren anbieten können, um ihren Umsatz zu steigern. Schließlich ist der Einsatz von tablet-Kiosks können die Läden ihre Verkaufsfläche verkleinern, um den Umsatz pro Quadratmeter zu steigern, ohne dass sie Umsatzeinbußen hinnehmen müssen. Es besteht kein Zweifel: Der Multichannel-Laden ist auf dem Vormarsch.